Regulamento e Termos

  1. Benefício:
    1. Este é um benefício promocional por prazo determinado e de participação facultativa denominado "Samsung Concierge" (doravante denominado simplesmente "Benefício"), sendo promovida pela SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 00.280.273/0007-22 (doravante denominada simplesmente "Samsung" ou "Promotora").
    2. O benefício é destinado a qualquer pessoa física interessada, maior de 18 anos completos na data de sua participação, residente no Brasil, desde que cumpridas todas as regras deste regulamento (doravante denominados simplesmente “Participantes”).
    3. A obtenção do Benefício não está sujeita a qualquer tipo de sorteio, concurso ou operação assemelhada. Este Benefício não se enquadra nas disposições da Lei nº 5.768/71 e suas respectivas regulamentações e, portanto, não está sujeita aos seus termos, inclusive no que se refere à necessidade de autorização prévia.
    4. Este Benefício é destinado somente para os consumidores que:

      (a) tenham adquirido e utilizem Smartphones Samsung Galaxy S7 e Galaxy S7 Edge produzidos em território brasileiro, com até 14 (quatorze) meses de fabricação, até a data de 31 de dezembro de 2017;

      (b) tenham adquirido e utilizem Smartphones Samsung Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus produzidos em território brasileiro até o dia 11 de maio de 2018.

    5. Este Benefício é valido em todo território nacional.
    6. O Benefício é gratuito1, individual e intransferível, não podendo ser substituído por outro Benefício ou espécie.
  2. Períodos:
    1. Os consumidores que tenham adquirido os Smarphones Galaxy S7 e Galaxy S7 Edge terão direito ao Benefício do momento da compra até 31 de dezembro de 2017.
    2. Os consumidores que tenham adquirido o Smartphone do modelo Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus terão direito ao Benefício do momento da compra até 12 de maio de 2018.
  3. Participação e mecânica:
    1. Para ter o cadastro realizado e obter o Benefício, o Participante deverá registrar-se gratuitamente no aplicativo “Samsung Concierge” e ligar gratuitamente para 0800 940 0944 ou acionar seu Concierge através do chat no aplicativo.
      1. O atendimento com o Concierge em tempo real estará disponível de segunda à sexta-feira, das 8 às 20 horas e aos sábados, das 9 às 15 horas, exceto em feriados nacionais.
      2. O uso do aplicativo poderá acarretar no consumo do pacote de dados.
    2. Os Benefícios disponíveis para os Participantes são:
      1. Linha VIP: um número exclusivo para você falar com seu Concierge (segunda à sexta, das 8 às 20 horas e aos sábados, das 9 às 15 horas, exceto em feriados nacionais);
      2. Auxílio na Transferência de dados do celular antigo para o Galaxy S7, Galaxy S7 Edge, Galaxy S8 ou Galaxy S8 Plus via atendimento telefônico ou presencial nas lojas Samsung (na lojas previstas no Anexo I);
      3. Treinamento para uso do aparelho: instrução presencial nas lojas Samsung (Lojas previstas no Anexo I) ou via telefone;
      4. Fila expressa nas assistências técnicas: atendimento preferencial (Autorizadas previstas no Anexo II);
      1. Acesso remoto2: suporte especializado em todo Brasil via telefone;
      2. Smartphone reserva3: não fique sem Smartphone durante o reparo do seu celular (Somente nas cidades participantes do Programa, conforme Anexo II);
      3. Serviço leva e traz em caso de reparo do seu celular (Somente nas cidades participantes do Programa, conforme Anexo II);
  1. Considerações gerais:
    1. Os Participantes se responsabilizam integralmente, nos termos da lei, pela veracidade e exatidão das informações prestadas em sua participação, de modo que qualquer tentativa de criar falsa identidade, perfil, idade, endereço eletrônico ou físico, CPF/MF, comprovação de compra (Cupom/Nota Fiscal) e outros dados que se fizerem necessários, será considerada como infração à legislação pátria e aos termos do presente regulamento, ensejando o imediato cancelamento de sua participação a critério da Promotora, sem prejuízo, ainda, da apuração de eventuais medidas penais e civis cabíveis.
    2. Os interessados, ao efetivarem suas participações, manifestam sua total concordância com as regras e o regulamento do Benefício, o qual poderá ser alterado por motivo considerado relevante pelos organizadores.
    3. Os Participantes concordam expressamente que a Samsung não será responsável por qualquer problema externo, de caso fortuito ou de força maior, que possa impossibilitar o fornecimento do Benefício, como, por exemplo, ocorrências relacionadas ao ambiente de internet, vírus, hackers, entre outros que aconteçam isolada ou conjuntamente. A Samsung se reserva o direito de, na eventualidade deste Benefício não poder ser oferecido por qualquer razão, adiá-lo, modificá-lo ou cancelá-lo a fim de garantir a sua lisura e correção. Suas decisões são finais e irrecorríveis.
    4. Em razão do exposto acima, na hipótese de ocorrência de interrupções de qualquer gênero, durante o período do Benefício, a Samsung não ficará obrigada a prorrogar o prazo deste Benefício.
    5. É terminantemente proibida a utilização de subterfúgios que criem condições de participação consideradas como práticas irregulares, desleais ou que atentem contra as regras desse Benefício, casos em que, quando comprovados, haverá a exclusão imediata do participante e suas participações serão descartadas.
    6. Quaisquer pontos não abordados neste regulamento serão dirimidos por uma Comissão Julgadora formada pela Samsung e suas agências. Suas decisões serão soberanas, irrevogáveis e irrecorríveis e levarão em conta a legislação pertinente.
    7. Qualquer dúvida e/ou informações referentes ao Benefício poderão ser obtidas através do SAC 0800 940 0944.
Anexo I
EstadoCidadeLoja
AC RIO BRANCO VIA VERDE SHOPPING
AL ARAPIRACA ARAPIRACA GARDEN SHOPPING
AL MACEIÓ MACEIÓ SHOPPING
AM MANAUS AMAZONAS SHOPPING
AM MANAUS MANAUARA SHOPPING
AM MANAUS SHOPPING PONTA NEGRA
AM MANAUS SUMAUMA PARK SHOPPING
BA SALVADOR SALVADOR SHOPPING
CE FORTALEZA SAMSUNG NORTH SHOPPING LOKA
CE FORTALEZA SHOPPING IGUATEMI
CE FORTALEZA SHOPPING NORTH JOQUEI
CE FORTALEZA SHOPPING RIO MAR
CE JUAZEIRO DO NORTE CARIRI GARDEM SHOPPING
CE MARACANAU SAMSUNG SHOPPING MARACANAU
CE PARANGABÁ SHOPPING PARANGABA
DF ÁGUAS CLARAS SHOPPING JK
DF BRASILIA BRASILIA SHOPPING
DF BRASILIA PARK SHOPPING
DF BRASILIA SHOPPING CONJ NACIONAL
DF BRASILIA SHOPPING PÁTIO BRASIL
DF CEILANDIA SHOPPING TAGUATINGA
DF PLANALTINA IGUATEMI SHOPPING
ES CARIACICA MOXUARA
ES VITÓRIA SHOPPING VITÓRIA
GO APARECIDA DE GOIÂNIA SAMSUNG BURITI SHOPPING
GO GOIÂNIA GOIÂNIA SHOPPING
GO GOIÂNIA SAMSUNG PORTAL SHOPPING
GO GOIÂNIA SHOPPING FLAMBOYANT
GO GOIÂNIA SHOPPING PASSEIO DAS ÁGUAS
GO RIO VERDE SAMSUNG BURITI RIO VERDE
GO VAL PARAISO SAMSUNG SHOPPING SUL
MA IMPERATRIZ SAMSUNG SHOPPING IMPERIAL
MA SÃO LUIS SAMSUNG SHOPPING DA ILHA
MA SÃO LUIS SAMSUNG SHOPPING RIO ANIL
MA SÃO LUIS SAMSUNG SHOPPING SÃO LUIS
MG BELO HORIZONTE SHOPPING ESTAÇÃO
MG BELO HORIZONTE BH SHOPPING
MG BELO HORIZONTE BOULEVARD
MG BELO HORIZONTE CIDADE
MG BELO HORIZONTE DEL REY
MG BELO HORIZONTE DIAMOND
MG BELO HORIZONTE MINAS SHOPPING
MG CONTAGEM CONTAGEM
MG CONTAGEM ITAU
MG GOVERNADOR VALADARES SHOPPING GOVERNADOR VALADARES
MG IPATINGA SHOPPING DO VALE
MG JUIZ DE FORA INDEPENDENCIA SHOPPING
MG MONTES CLAROS MONTES CLAROS SHOPPING
MG SETE LAGOAS SETE LAGOAS
MS CAMPO GRANDE SHOPPING CAMPO GRANDE
MT CUIABÁ GOIABEIRAS
MT CUIABÁ PANTANAL
MT RONDONOPOLIS RONDONÓPOLIS
PA BELEM BOULEVARD SHOPPING BELEM
PA BELEM PARQUE SHOPPING BELEM
PA BELEM SHOPPING PATIO BELEM
PA MARABA SHOPPING PATIO MARABA
PB JOÃO PESSOA MANGABEIRA SHOPPING
PB JOÃO PESSOA SHOPPING MANAIRA
PE CARUARU CARUARU SHOPPING
PE RECIFE SHOPPING GUARARAPES
PE RECIFE SHOPPING RIO MAR
PE RECIFE SHOPPING TACARUNA
PI TERESINA SHOPPING RIO POTY
PI TERESINA TERESINA SHOPPING
RJ CAMPOS DOS GOYTACAZES SAMSUNG BOULEVARD CAMPOS
RJ NITERÓI NITERÓI
RJ NOVA IGUAÇU TOP SHOPPING - NOVA IGUAÇU
RJ RIO DE JANEIRO BARRA SHOPPING
RJ RIO DE JANEIRO NORTE SHOPPING
RJ RIO DE JANEIRO NOVA AMERICA
RJ RIO DE JANEIRO PARK SHOPPING CAMPO GRANDE
RJ RIO DE JANEIRO RIO SUL
RJ RIO DE JANEIRO SAMSUNG SHOPPING METROPOLITANO BARRA
RJ RIO DE JANEIRO SHOPPING LEBLON
RJ RIO DE JANEIRO SHOPPING TIJUCA
RJ RIO DE JANEIRO VIA BRASIL SHOPPING
RJ RIO DE JANEIRO WEST SHOPPING
RJ SÃO GONÇALO SAMSUNG SHOPPING BOULEVARD SÃO GONÇALO
RJ SÃO GONÇALO SAMSUNG SHOPPING SÃO GONÇALO
RJ SÃO JOÃO DO MERITI GRANDE RIO
RN NATAL SAMSUNG NATAL SHOPPING
RN NATAL SHOPPING MIDWAY
RO PORTO VELHO PORTO VELHO SHOPPING
RS BENTO GONÇALVES BENTO GONÇALVES - RUA
RS CAXIAS DO SUL SHOPPING IGAUTEMI CAXIAS DO SUL
RS NOVO HAMBURGO SHOPPING BOURBON NOVO HAMBURGO RS
RS PELOTAS SHOPPING PELOTAS
RS PORTO ALEGRE BARRA SHOPPING SUL
RS PORTO ALEGRE CENTER LAR PORTO ALEGRE
RS PORTO ALEGRE SAMSUNG BOURBON WALLIG
RS PORTO ALEGRE SES PRAIA DE BELAS
RS RIO GRANDE PRAÇA RIO GRANDE SHOPPING CENTER
RS SANTA MARIA BRAND ROYAL PLAZA SANTA MARIA
RS SÃO LEOPLODO SAMSUNG SÃO LEOPOLDO
SC BLUMENAU NEUMARKT SHOPPING - LRT
SC CAMBORIU BALNEARIO SHOPPING
SC CHAPECÓ PATIO CHAPECO
SC FLORIANÓPOLIS IGUATEMI SHOPPING
SC JOINVILLE GARTEN SHOPPING
SC LAGES GARDEN SHOPPING
SC SÃO JOSÉ CONTINENTE SHOPPING
SC SÃO JOSÉ ITAGUAÇU SHOPPING
SC TUBARAO FAROL SHOPPING
SP BAURU BOULEVARD SHOPPING BAURU
SP CAMPINAS CAMPINAS SHOPPING
SP CAMPINAS DOM PEDRO
SP CAMPINAS SAMSUNG IGUATEMI
SP COTIA SAMSUNG SHOPPING GRANJA VIANA
SP FRANCA FRANCA SHOPPING
SP GUARULHOS SH.GUARULHOS
SP INDAIATUBA POLO INDAIATUBA SHOPPING
SP JUNDIAI PARK SHOPPING JUNDIAI
SP UNIÃO OSASCO SH.UNIÃO OSASCO
SP PRESIDENTE PRUDENTE PRUDENSHOPPING
SP RIBEIRÃO PRETO RIBEIRÃO SHOPPING
SP SANTO ANDRÉ SAMSUNG ABC
SP SANTO ANDRÉ SHOPPING GRAND PLAZA
SP SÃO CAETANO PARK SHOPPING SÃO CAETANO
SP SÃO JOSÉ DO RIO PRETO PLAZA AVENIDA SHOPPING
SP SÃO JOSÉ DOS CAMPOS CENTER VALE
SP SÃO JOSÉ DOS CAMPOS VALE SUL
SP SÃO PAULO CENTER NORTE
SP SÃO PAULO CIDADE SÃO PAULO
SP SÃO PAULO MORUMBI
SP SÃO PAULO SAMSUNG SHOPPING CAMPO LIMPO
SP SÃO PAULO SANTA CRUZ
SP SÃO PAULO SH. ARICANDUVA
SP SÃO PAULO SH.INTERLAGOS
SP SÃO PAULO SH.PLAZA SUL
SP SÃO PAULO SHOPPING METRO TATUAPÉ
SP SÃO PAULO SHOPPING METRO TUCURUVI
SP SÃO PAULO SHOPPING PIRACICABA
SP SÃO PAULO TIETE PLAZA
SP SÃO PAULO VILA OLIMPIA
SP SOROCABA IGUATEMI ESPLANADA
SP TAUBATE SAMSUNG SHOPPING VIA VALE GARDEM
TO PALMAS SAMSUNG SHOPPING CAPIM DOURADO
Anexo II
EstadoCidadeBairroNome da assistência técnicaEndereçoTelefone
AM Manaus Cachoeirinha MAXIMA ASSISTENCIA Av. Carvalho Leal, 1239 - Loja 2 térreo e subsolo, 1259 (92) 3663-2333
BA Salvador Caminho das Árvores PLL SALVADOR Rua Frederico Simões, 125 Loja 02 (71) 3013-7707
BA Salvador Costa Azul ESC BAHIA R. Arthur de Azevedo Machado, 1106 - Loja 02 (71) 3013-7707
CE Fortaleza Dionísio Torres SC TELECOM Av. Antônio Sales, 2830 (85) 3048-1800
DF Brasília Asa Norte SAM TECH - SAMSUNG SERVICE CENTER St Shcgn 705 Bloco G, s/n - Loja 63 (61) 3033-7227
GO Goiânia Setor Sul NUCLEO SERVICE Av. 86, 655 - quadra f21 lote 79 (62) 3997-7800
MG Belo Horizonte Santo Agostinho ESC BELO HORIZONTE Rua Juiz de Fora, 1384 (31) 3326-1400
PA Belém Campina MAXIMA ASSISTENCIA Travessa São Pedro, 722 (91) 3110-0350
PE Recife Pina SYSTEM Rua Unifor, 24 (81) 3032-3003
RJ Rio de Janeiro Barra Da Tijuca MULTIFIX BARRA Av. das Américas, 3120 - Bloco 05 - Loja 120 (21) 3311-8888
RJ Rio de Janeiro Centro PLL CENTRO Rua Senador Dantas, 07 - Loja 07 A - Sala J 4042-3032
RJ Rio de Janeiro Madureira PLL MADUREIRA Av. Ministro Edgard Romero, 81 - Loja 216 (21) 3350-9221
RS Porto Alegre São João ESC PORTO ALEGRE Rua Pereira Franco, 85 (51) 3511-4000
SC Florianópolis Centro ESC FLORIANOPOLIS Rua Anita Garibaldi, 417 (48) 3024-0044
SP Santo André Jardim CELLMOTO TELECOM Avenida Industrial, 661 (11) 4427-7700
SP Santos Vila Matias ASTECH ASSISTENCIA Av. Washington Luis, 249 (13) 3877-0490
SP São Paulo Higienópolis ESC ANGELICA Av. Angelica, 2187 (11) 2107-0900
SP São Paulo Indianópolis CENTER SERVICE COMERCIAL Alameda dos Nhambiquaras, 1500 (11) 5105-9090
SP São Paulo Paraiso CSP PAULISTA Rua Vergueiro, 1681 (11) 4058-1800
SP São Paulo Pinheiros HELP SAM Rua Padre Carvalho, 123 (11) 3093-4357
SP São Paulo Santana ESC SANTANA Rua Conselheiro Saraiva, 826 (11) 3360-6622
SP São Paulo Vila Gomes Cardim J.M.V Rua Azevedo Soares, 973 - Andar 2 - Sala c (11) 2090-0110
SP São Paulo Vila Norma MASTER SÃO MIGUEL ELETRÔNICA Av. São Miguel, 8845 (11) 2032-3870
1. Eventuais reparos fora da garantia serão cobrados. 2. Para acesso remoto via aplicativo, é necessário acesso à internet 3G, 4G ou via WiFi estável. Poderá haver eventuais custos no uso da internet. 3. Sujeito à disponibilidade de 552 aparelhos Galaxy S7 e Galaxy S7 Edge. Apenas para reparos com tempo maior de 1 hora e 30 minutos.